简介： 在第二批党的群众路线教育实践活动深入开展之时，国网四川省电力公司紧扣工作主线，突出为民服务主题，打造为民服务精品，积极扩展活动外延。推进“心桥工程”，开展“光明、标杆、帮扶、减负、关爱、正风”六项行动，切实提升服务群众能力，架起密切联系城市客户、农村客户和企业员工的三座“连心桥”。
在第二批党的群众路线教育实践活动深入开展之时，国网四川省电力公司紧扣工作主线，突出为民服务主题，打造为民服务精品，积极扩展活动外延。推进“心桥工程”，开展“光明、标杆、帮扶、减负、关爱、正风”六项行动，切实提升服务群众能力，架起密切联系城市客户、农村客户和企业员工的三座“连心桥”。
深化服务架起密切联系城市客户“连心桥”
电力关乎国计民生。四川公司牢牢把握为民服务的宗旨，坚持需求从群众中来，服务到群众中去，成效由群众评判，把群众路线、群众观点落到最实处。
自2002年以来，四川公司成立并组织共产党员服务队深入城市社区大街小巷，问计于民，问需于民，服务于民，赢得了群众的普遍赞誉。目前，四川公司28支党员服务队以常设服务机构的形式，已覆盖全川19个中心城市、10个区(市、县)。累计共受理电话和咨询70万次，开展上门服务54.8万次，特殊群体服务3.67万次，开展社会公益志愿服务活动9000多次，参与急难险重任务抢修1000多次；联系困难群众6600多户，捐资助学7600多人。通过开设24小时购电窗口，开通社区电超市、红旗超市、成都通报亭、拉卡拉支付、邮政便民点和银行等缴费渠道，满足客户全天候购电充值服务需求。通过丰富服务手段、建立用电安全服务连心岗、打造城镇“十分钟购电圈”。进一步推广智能电能表应急用电功能，加强互动服务，推出“掌上川电”手机应用A PP、电力短信等服务。
工作创新架起密切联系农村客户“连心桥”
四川公司深切体会到，作为直接服务“三农”的电网主体，切实解决农村用电质量不稳、农电管理不规范“老大难”问题是应有之义，更是当务之急。四川公司创新开展“包片进村”工作方式和“三本台账”农电管理模式，架起联系农村客户的“连心桥”。
“包片进村”通过四层体系“拉网查”、自我剖析“交叉查”、进村入户“深入查”，全面了解农村供电顽疾。
通过建立服务、安全和稳定的“三本台账”全面有效解决问题、办结问题。以解决服务对象反映的突出问题为切入点，实现用户问题发现收集、问题协调处理、问题解决 评 价 监 督 的 面 向 民 生 、 面 向 用户、面向服务的重要管理手段。对反映的问题，按照用户问题触发、受理、派遣、处理、反馈、检查、结案七步流程，建成“权责明确、任务清晰、流程规范、运转流畅”的管理体系。
目前，四川公司成立市(州)公司督导组136个，县公司工作组773个，累计查找各类问题9460个，处理问题7134个，有效提升了供电所管理水平，切实解决了农村用电难题。
关爱减负架起密切联系员工“连心桥”
企业的发展与职工群众所贡献的智慧和力量是密不可分的。
四川公司以解放生产力为落脚点，抓住一线班组管理头绪过多、要求过于繁琐等突出问题，多措并举解决“上面千条线、落地一针穿”局面，让班组工作回归核心业务工作，切实减轻基层负担，架起与员工的“连心桥”。
找准问题根源。通过召开座谈会、现场走访、问卷调查等多种形式，对公司245个一线班组开展专题调研，摸清存在问题，获取第一手资料。常态化开展领导联系基层活动，以“融入式”蹲点代替“体验式”，确保问题查实、查透、查准。
建立长效机制。将班组减负列为公司协同监督重要事项，利用横向协同监督例会平台，集中研究、限期督办，消除“政出多门”造成班组负担重这一源头。
整合信息系统。对省市县各级在运的自建系统进行全面清理，取消登录率考核11个，下线自建信息系统17套，解决系统间重复录入问题68个，精简上报公司报表37个。
加强制度建设。率先在国网公司系统出台六减少、三规范、一联动《班组减负工作十项措施》以及配套的《班组班务活动管理规定》，对整合信息系统，清理报表记录、资料盒等进行明确规定。
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